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wed jun 25 08:12:38 cst 2014
8.1课件编制要从实际出发
我打开《主管培训》，做进一步的润色。在2009年经营计划的编制之后，这次培训对我来说非常重要。
在刘光明之前，天地人从没有把培训做成ppt课件的形式，一般是看购买的现成课件、网上下载的课件，或管理层以word的形式讲课。天地人是一个学习气氛非常浓的公司，每年的内培、外培都安排非常多，人力部存档的光盘有三百多张，苏总的电脑下班后是不关的，她从付费的网站下载学习课件，她还有一个黑色的大大的移动硬盘，里面全是课件。在这样的公司里，对于好学的人、对于初入职场的员工来说，非常适合。
刘光明的几个课件做得确实不错，在看过以后，我觉得有几个方面可以借鉴，还有就是我在mba班里的学习内容、形式也有许多供自己发挥的空间。
《主管培训》，我分为四个中心内容、四大块、八讲进行。四个中心内容，即忠诚、宽容、学习、执行。第一大块，怎样做主管，即第一讲主管的角色定位与应有的意识、第二讲主管的做人涵养与做事态度；第二大块，主管与同事下属的相处之道，即第三讲主管与同事的沟通策略，第四讲如何率领和激励下属；第三大块，教练意识与方法，即第五讲做好教练型主管，第六讲几种管理工具；第四大块，企业文化，即第七讲企业文化的提炼，第八讲我认识的天地人。
根据天地人的实际情况，从工作中存在的问题入手，这就是我编制课件的立足点：根据天地人目前的现状、人员的年龄结构、人员的学历层次，我感觉如果理论性的东西过多，大家接受的效果恐怕不会很好，所以应该从生动活泼、简单易懂、贴近实践、便于应用等角度考虑来做课件并培训。于是在课件中，一是减少理论说教，多利用案例，利用大家熟悉的案例，古今中外的案例来支撑自己的论点。二是利用现在流行的热点，大家耳濡目染的焦点，如链接剪辑的《士兵突击》、《亮剑》中的视频片段，解释领导艺术、教练技术，怎样激励下属、对企业忠诚、打造执行力等内容，自己又能偷懒休息一下。三是用格言警句、箴言俗语，尤其是自己在mba班学习的内容，把自己的领悟，以简练、简单的方式来阐明。四是多利用自己亲身的经历，自己看见听到的事例，才有说服力，这就是刘光明和我不同的地方，我比他年长，职业生涯长，待的地方多，经历的当然多，把自己典型的经历经验讲出来，容易使人信服。上海的经历、房产公司的案例，联系课件内容，利用大家崇洋崇外的心里，激发听课者的兴趣。五是利用图片、表格，一目了然，一看就明白。六是在实用性上下功夫，理论一定联系实际，空谈误国空谈误人，在tdr待了两个月，也了解了tdr的一些实际情况，能感觉到哪些不足、哪些需要改进，一针见血，使人感觉确实符合实际，确实有高妙之处。七是把自己的经验、教训、技术、诀窍等讲给大家，如pdca方法的三个特点、目标管理的smart应用、在分析比较时怎样用swot，还用六点优先工作制、5w1h思考分析法、现场的4m1e分析法，如何开好例会、如何利用甘特图、outlook的应用等，把这些非常简单、效果很好，自己熟练应用的心得，与大家互动交流。八是结合tdr的实际，尤其是在对tdr的企业文化的认识和提炼上多下点功夫。
企业文化内涵的因素，如价值观、行为准则、企业经营管理哲学、经营理念、企业精神等构成企业文化的核心内容。企业文化是企业为生产经营管理而形成的观念的总和，是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。
在tdr这样的民营企业，老板就是企业文化构成的主要组成部分。我用了这样一个案例来说明tdr的企业文化，并引申自己的论点：就在上次，一次外出培训结束后聚餐，大家交流学习感受。傅总的话，让我非常感动：“如果企业垮了，这么多员工怎么办？如果走到那一步，什么心都有了。”我震惊于老总的坦荡，我更震惊于老总对员工的那份赤诚！作为员工，我们对公司的忠诚度有多少呢？要想保持一颗忠诚的心，不仅要在内心建立起正确的自我价值判断，而且还要不断地修正自己的不足和失误。
8.2 课件中企业文化的提炼
天地人物业公司的经营理念是“快捷、周到、诚信、共赢”，在物业公司的宣传材料、样本、投标材料、办公室等，随处可见。可是“快捷、周到、诚信、共赢”内涵是什么，不是很清晰。于是，我把在tdr的所见所闻所感进行了精心的总结、提炼。
我提炼的天地人经营理念的内涵是：快捷，就是对市场、环境的变化反应快，为客户服务反应快，内部信息传递、沟通、协调快，接受命令反应快、个人工作按计划执行快。
周到，就是客户服务耐心周到。遵守物业服务程序，精益求精；急用户所急想用户所想，宽容体谅。对待客户，热情周到。秉持“客户就是上帝”的理念，对客户如沐春风；以客户需求为己任，尽心尽力。对待工作，细心周到。履行职责，追求完美；把每一个细节做到极致，追求卓越。对待同事，关爱周到。讲求仁爱，真诚待人；互敬互助，共同成长。即”四心“：耐心、热心、细心、关心。
诚信的含义是，诚为百德之首，履行企业法人职责讲社会诚信，对客户讲诚信，公司对员工讲诚信（承诺的一定兑现），员工对公司讲诚信。
与谁共赢？企业要发展，个人要收获、成长，客户获得高附加值的服务与产品，要为社会做出应有的贡献。
这样的提炼是天地人还没有过的！
在课件快要结束的部分，我插入了我在mba的作业：我是这样理解执行力的。服从是军人的第一要务，在今天的公司里，服从也应该成为员工的第一要务。服从是员工的第一美德，也是你职业生涯必须具备的素质。不要以为你自己有多大的能耐，到一个新的公司，你就必须从零开始。服从你的上司，服从是绝对的，对的要执行，错误的也要执行。如果上级的指示要经过你的判断才能执行，这样下去，是不是你的判断比上司显得更权威？所以，你应该放弃个人的主见，服从于上司和组织，一心一意去执行所属企业的价值理念和指令。作为员工，应该时刻了解自己的权限有多大，通过服从，你将对企业的价值理念、运营模式都会有一个更深刻的认识。不要给自己任何借口和推卸责任的理由，上司要的是结果，而不是你再三解释原因。你应该这样对你的上司说：报告长官，没有借口。
8.3 课件的画龙点睛之处
结合《主管培训》的对象，我这样讲：作为主管，主管就应该是企业战略的执行者、企业文化的传承者、企业变革的推动者、沟通平台的构建者、管理效益的承载者、团队力量的凝聚者。
在此，插入现代京剧《杜鹃山》的图画，画外音“党指挥枪，永远不能忘！血的教训教育了雷刚，柯湘语重心长地告诉他，农民武装只有在共产党的领导下，沿着毛主席的革命路线前进，才能取得最后的胜利。” 我们一定要永远沿着公司领导班子指引的方向前进，义无反顾，一如既往，一直向前！
傅总、刘总、苏总，还有一些老员工，许多是经历过文化大革命的岁月的，他们对那个年代的革命样板戏是非常熟悉的，所以，这样的处理既新颖别致，又能勾起他们对激情岁月的回忆。这样光明正大地拍马屁，还不拍得领导骨头酥麻酥麻、心里蜜甜蜜甜地，拍得好拍得准拍得不轻不重，这才是上乘的拍功。
最后，引用美国总统肯尼迪的就职演说词里的名言“不要问国家能为你做什么，要问你能为国家做什么”，来引申“不要问公司能为你做什么，要问你能为公司做什么”？号召大家在经济危机来临之际，为公司的发展做出自己应有的贡献。
结尾处，除了 “thank you very much ！”，是链接的最流行的《亮剑》的主题曲《中国军魂》，振奋人心、激扬澎湃。
七盆八碗九碟十盘，五荤六素色香味形，200页的课件，我点灯熬油、呕心沥血，20天的时间做完了。效果如何？天知道。
8.4 于无声处的股权风波
周五下午刚上班，我就叫上刘光明、李志强到三楼培训室布置。培训室就在会议室的西面，刚刚购置的桌椅亮堂堂的。刘光明把桌椅再做调整，李志强把电脑投影仪连接，打开电脑，连上音箱。我插上u盘，打开《主管培训》，打开首页的背景音乐《超越梦想》，轰的一声，一股强大的音流充满了教室。《超越梦想》是培训公司当时流行用的暖场音乐。
李志强大声对我说：“小点声，楼下在办公。s老师，你这怎么搞的象传销会场，气氛烘托得太强了，这音乐不把人弄得颠三倒四的。”
“你懂什么，声音小了，大家昏昏欲睡。培训就是要调动人的情绪，激发人的活力，激发人的潜能。”刘光明反驳他。
我试一试电脑的前后高矮位置，插上接收器，试试投影仪激光笔，转转身，站站位，比划比划。
刘光明调低了音箱的声音，问我：“s老师，银子准备的怎么样了？”
“什么银子？”
“还保密啊，上周会上工程公司的周经理不是提议了吗？管理层入股呀。”
“提是提了，这事应该在股东会啊，董事会都没办法，在总经理办公会上提不符合公司章程啊，不是总经理办公会的议事范围啊。”
李志强也凑了上来：“s经理，不要保密了，公司里也是沸沸扬扬了。我在财务给翟大印修电脑时，他们就在嚷嚷。真羡慕你，刚转正就有资格。”
“我不是做计划，就是做课件，我啥都不知道。我不像你啊，网关控制权在你那里，你哪个部门都去，哪个部门的消息都灵。”
“财务部张冉撺掇好长时间了，几个人经常凑在一起嘀嘀咕咕。老周在会上跳出来就是马前卒，把事情公开了。”
刘光明说：“真是此一时非彼一时也，楚爱华倒是给我聊过以前的事。公司刚成立时，是cj集团压傅总买断天地人公司的。cj改制时，内部公开拍卖天地人公司，但没有人接，10年前的200万元，cj员工的工资才300元，谁能拿得出来。留在集团还是国企身份，旱涝保收，再说，那时yz的业务就是cj后勤的那些事，哪有什么创收项目、业绩增长点，看不到出路，看得到的就是集团甩包袱。烫手的山芋、烂膏药，没有一个人敢接。其它的几个公司，呼啦啦改制了，有油水啊，大家还有争着买断、抢着入股的。大的背景是，在当时以wx市为主的地方国企，摧枯拉朽般改制，在全省已经开始树立典型。cj集团要上市，必须甩，既是cj上市需要，也是大环境所迫。没办法，cj最后还是压傅总，除了他也没有任何第二人选。最后，以傅总占股75%，总资本200万买断了事。傅总虽然占股75%，但其它的25%据说不管是法人股还是自然人股都是傅总化缘来的，都是凭自己的个人关系找来入股；入股时傅总也在内部动员，但没有一个认股的，都缩头了。tdr比其它公司改制的优势条件在于，在tdr的员工，集团公司对傅总也是照顾不少，一是tdr的员工中，有少数是傅总不情愿要，员工也不愿意在tdr的，就回流了几个到cj；二是部分员工，凡愿意在tdr的大都以优惠条件买断了集团的工龄。2004年，开发cj家园时，张冉们要和公司同甘苦共患难了，就团结一切可以团结的力量，平常和刘总隔阂那么深也穿一条裤子，尿一个壶里了，张冉们管理层逼宫，傅总出让了5%，刘沂岗、彭大志、张冉、杨志国、周明文各1%，李毅都没有，那时tdr的注册资本也就水涨船高到了1000万。千想万想好梦做尽，没想到cj家园的项目并没有多少利润，迄今都没能进行项目的清盘。按照傅总的一贯为人，集团的高管住的房子想必也吃掉了不少利润吧。无论怎么操作，财务总是绕不开的，这就是张冉最感到吃亏最难以下咽的的地方。现在，tdr拿下《运河名苑》地块，多大的盘子啊，三十多万平方米，按照均平方米利润算算，该是天价，这其中cj集团高层在其中的斡旋是成功的重要砝码，也许傅总要拿出部分股份，也许其它什么，我等就参不透其中的天机了，就是在这时，张冉们又要提股份的事了，这事他们喧嚷了有些日子了。”
“楚爱华平常对我们不冷不热的，和你刘前辈倒是话题挺多，把tdr的不少秘密都告诉你了吧。”李志强打趣他。
“黑煞和白煞当然不走一路，s经理眼看着搭上了苏总的快船，她老楚不能四邻为壑吧，合纵连横远交近攻也是常态，所以她和我聊聊也是自然。”刘光明总是把楚爱华、林晓琳叫做黑白双煞，当然偶尔也叫林晓琳另外一个外号。
我问他：“往年的计划都是楚爱华做，公司今年安排我做，她不会对我有意见吧。”
“不知道。不过像这种情况，如果她不想做，往外推，那谁做都行；她没有不做的意思而公司安排，你又当仁不让无惶多让，那就另当别论了。反回来说，你夺了黑煞的锋芒，白煞要高兴了，她不是挺恣的样子吗，这几天老和你套近乎，手托着胸有事没事地和你搭讪。但也不能想那么多吧，楚爱华也并没有明显的敌意，大家的状态还是比较和谐的。”
“刘老师一分析，啥都是面面俱到、上纲上线。干招聘的差不多就是一货，就是玩心眼的，心态明明歪着也能正着说，真够贱的你。”
“我当然是勾践啊，因为我是越王，越王勾践是也。”
正在这时，我的手机响了，我看了一下，把手指放在嘴上，示意他们别说话：“陈兄，何事？”
“老同学晋升，我还没来得及给你祝贺呢，忙呀，大家忙呀，我看你来到公司后也是忙个不停。”
“什么时候祝贺都不晚，老同学的情谊我不能不领，你定个时间，通知我，我随叫随到。”
“好好，说定了，我一定请你。啊，有点小事想问你。”
“别吞吞吐吐好不好，娘们兮兮价，说呀。”
“那个，大家不是在说入股的事么，你那里苏总有消息透露吗？给点指示。”
原来陈伟也在想这事。
“据我所知，股东会马上要开，到时会表决这事。其它的我就不知道了。”
“知不知道，到时你也提提，大家凑凑劲，争取点股份分分红。”
没想到陈伟把功夫都做到我身上来了，不知道是他自己想的，还是其背后的高人指点。
“陈伟是刘总的两大护法之一，当心点。”刘光明提醒。
看来，哪个公司都有利益之争，哪个公司都不是铁板一块，哪个公司都有小圈子小团体，哪个公司有时都逼迫你选边站。在xy集团，我曾目睹了一场激烈的权利、利益之争，一般人能想象董事长和总经理，股东方和管理层的争斗，但很少有人会想到xy集团的董事长和总经理的关系，因为总经理就是董事长的亲儿子，为了权利之争，总经理和他的亲爹董事长，管理层和董事长身后的家族势力、亲戚关系，出演了一出企业版的无间道。这样想来，tdr的管理层现在有这样的想法，实在是微不足道、不值一哂了了。
8.6 公司章程大还是老板大
下午16:00，三楼会议室，大家准时开会。
傅总坐在他惯常的位置，大家分列两旁，但明显感到，今日的气氛有些紧张，大家的目光都看着自己眼前的地方，没有谁说话，大家都一声不吭，不知道大家是想在沉默中爆发，还是在沉默中灭亡。
象往常一样，刘总宣布开会。以往会议的前半程傅总基本不说话只是听，但今日肯定与以往不同。
傅总未等大家发言，第一个发话了：“我知道，这段时间大家有点想法，有想法很正常，人之常情。我要说的就是，个人的想法要按照公司的程序来，按照公司的《章程》来，是董事的可以向董事会提议，是股东的可以向股东会提案，是中层就可以依照自己的职责权限在办公会上讲。不按程序，不遵章程，不依章法，啥事都会事倍功半，起不到作用。好，我就说这些，还是按会议议程销售部先汇报吧。”
老傅实在是太狠了，杀人于无形，杀人不见血，我们绞尽脑汁呕心沥血披肝沥胆，地下活动做了那么长时间，本想一举中的一击而破，没想到你给我们耍太极，你要我们按章程按程序，什么章程什么程序，狗屁，我们几个人才百分之几的小股，只能是望董事会兴叹望股东会感叹，你自己一举手一表决，挥挥手不带走一片云彩就把我们灭了，大象碾蚂蚁也不能这样碾法吧。算你狠，现实就是无情啊，用“君子报仇十年不晚”当然不妥，那就只有骑驴看唱本了，弟兄们，撤吧，来日方长，我们暂时的撤退是为了来日的进攻来日的胜利。陈伟、刘荣育掩护，张冉保证侧翼，大部队撤。
大家无话，会议很快就开完了。
我和刘光明一起来到二楼，还未到下班时间，我冲了杯咖啡，准备加会班，把明天的培训再串连一遍。
刘光明端个杯子鬼鬼祟祟凑过来：“咋样，精彩吧?”
“什么精彩不精彩的，你跟着掺和什么。”
“我没掺和呀，我坐在一旁观风景，朗里格朗里个朗。”
“幸灾乐祸，小心收拾你。”
“老s，看到没?还是咱灭绝师太厉害。你觉得是傅总厉害，对吧？才不是。你平时难得见傅总在公司吧？傅总都是在外面漂着，家里把舵的是苏总。苏总是啥人物，cj集团多年的审计部部长！火眼金睛心明眼亮胆大心细，啥场面没见过，啥阵仗没打过，凭白骨精的几个化身还瞒得过她老人家？岳不群的几招葵花宝典吸星大法，还攻不下峨眉山。”
“白骨精、岳不群都出来了，你看没看过金庸的《笑傲江湖》，灭绝师太能打过岳不群？”
“就是那个意思，任何故事里都有正面角色，也有反面角色。”
“可我看灭绝师太也不算啥正面吧，和岳不群比，一个迂腐顽固透顶，一个虚伪下作无二。”
“不管怎么说，第一回合苏总胜出。你别看苏总大气不喘一下，任凭滔天巨浪，能高过天上的云彩。她老人家随便撒点水就把这火给灭了，再说在野派是啥，张冉就是现成临时拼凑的草台班子，她来点小伎俩，一看不对头马上见风使舵，她才不愿得罪傅总呢。杨志国不用说了吧，彭大志当然是傅总的绝对铁杆，这都没法下手的。”
“你不是一般的八卦啊，你是有点二，二般的八卦。好了，我还得看一下课件。”
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